2011. AÑO DE PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Facebook ha hecho grandes progresos con sus anuncios a base de historias patrocinadas y ha implementado un gran número de cambios que han ayudado tanto a las pequeñas como a las grandes agencias a anunciarse en esta plataforma social este año.

La compañía introdujo las historias patrocinadas en enero. La empezó a introducir poco a poco en la aplicación y en los tickers de los muros antes de anunciar que, para el año que viene este tipo de anuncios llegarán a todos los muros de los usuarios. Sospechamos que así será como entre Facebook en la publicidad móvil, aunque la compañía todavía no lo ha confirmado.

Creación de anuncios: a lo largo de 2011, Facebook ha mejorado su herramienta propia de publicidad, añadiendo una librería creativa y nuevas analíticas en el mes de mayo. Un rediseño del panel de analíticas desvió el foco de las métricas tradicionales como el CPM hacia acciones más sociales, como los “me gusta” en las páginas.  En agosto Facebook lanzó oficialmente su API de publicidad dando a más desarrolladores la oportunidad de de desarrollar herramientas y servicios que permitan crear, comprar y gestionar campañas de publicidad en Facebook de forma programada.

Publicidad local: para introducir una nueva oleada de anunciantes en su plataforma la compañía dio crédito para hacer publicidad que iban desde los 50 dólares hasta los 200.000 para pequeños negocios. Antes de esto, los anunciantes y publicitarios podían geo-segmentar anuncios por ciudades, estados, provincias y países.

Un vistazo hacia atrás: las estimaciones de eMarketer revelan que Facebook ingresará un total de  3.8 billones de dólares a nivel mundial por publicidad, un 104% de lo que ingresó en 2010. Además, 2012  será, seguramente, el año de las historias patrocinadas a medida que los anunciantes se vayan familiarizando con la nueva oferta de Facebook frente a los anuncios tradicionales.

BY MARKETING DIRECTO

GOOGLE ADWORDS VS FACEBOOK ADS

Cada vez es mas común la publicidad en Redes Sociales.  Los millones de usuarios son solo uno de los motivos para elaborar estas estrategias.¿Pero, cuáles son las diferencias de anunciar un producto en Facebook o hacerlo en Google? 

Manuel Hernando, CEO de la compañía de marketing social Fanquimia que organiza campañas de publicidad en Facebook y otras redes sociales, aclara las diferencias. 

Cada click, cuenta: Antes de lanzar su anuncio, querrá saber cuánto le va a costar. En las dos plataformas el coste de la publicidad se cuantifica por clicks. Es lo que se llama CPC y supone que cuantas más veces se pulse sobre el anuncio, más barato le saldrá al anunciante. Por ello, para Manuel Hernando, el "precio final del anuncio dependerá, de varios factores, pero principalmente, de la calidad de la misma para poder optimizarlo al máximo". Cuanto mejor funcione un anuncio y más clicks consiga, más barato le saldrá al anunciante. En Google los formatos publicitarios se limitan al CPC, pero Facebook ofrece algunas otras posibilidades. Puede enviar a los usuarios a un website determinado (como Google) pero también lo puede enviar a una página dentro de Facebook (como el perfil de un anunciante) dando la posibilidad al usuario de activar el conocido 'Me gusta'. También es posible el Coste por Impresión (CPM) que requiere una inversión mínima de varios miles al mes. Este tipo, es mostrada a los usuarios en lugares preferentes dentro de Facebook y admite a su vez multitud de formatos, incluyendo la posibilidad incluso de reproducir videos. 

Publicidad personalizada o por búsqueda. Una de las principales diferencias entre las dos plataformas es la forma en la que se muestra la publicidad a los usuarios. En Google, los anuncios aparecen cuando los usuarios introducen términos de búsqueda. Según comenta Fanquimia, "si alguien escribe "abrigo" en Google y acciona la búsqueda, le aparecerían los anuncios de aquellos que paguen para que aparezca su anuncio al buscar la palabra "abrigo", por tanto los anuncios solo se muestran cuando los usuarios están realizando una búsqueda activa de algo relacionado con lo que queremos anunciar. El éxito de dichas campañas, depende de una buena estrategia de elección de palabras, así como otros factores de optimización". Google juega aquí con una gran ventaja: el usuario está buscando lo que se le anuncia. Por su parte, la publicidad en Facebook se les muestra a aquellos usuarios que forman un determinado "público objetivo". Tal y como explica Hernando, "hay que tener en cuenta, que Facebook tiene  millones de perfiles  y que cada uno de ellos introduce su propia información (edad, lugar de residencia, estudios, gustos, aficiones, etc). Facebook es una enorme base de datos de usuarios que puede ser usada en las campañas publicitarias para dirigirse sólo al público que decida la compañía, por ejemplo, a mujeres  entre 25 y 45 años, casadas a las que les guste el deporte". Al entrar en Facebook, las mujeres que cumplan estos requisitos verán en el lateral derecho de su página la publicidad de esa empresa, pudiendo llegar así a targets muy determinados. 

Con imagen o sin ella. Aunque ambos aparecen al lado derecho de la página, tanto en Google como en Facebook (si bien algunos en Google aparecen en la parte superior de forma resaltada), en Facebook se le añade, además, una imagen de un tamaño de 110x80 píxeles, para llamar más la atención del usuario. 

Publicidad que no caduca. En el caso de Google, la duración de las campañas pueden ser bastante largas en el tiempo porque al mostrarse solo a los usuarios cuando hacen una búsqueda relacionada, siempre habrá gente que realice esa búsqueda por primera vez, mientras que al resto de usuarios de Google, no se le "molesta" con nuestra publicidad. En Facebook, al ser una publicidad que se muestra una vez elegido el público, su duración suele ser menor en el tiempo. 

Para ser efectivos. Desde Fanquimia, Manuel Hernando aconseja que "la forma de que estas campañas tengan resultados óptimos, pasa por una buena segmentación, subdivisión de grupos y creatividades dentro del target, tratamiento multivariable y una continua optimización y renovación". 

Fuente: Expansion

COMPRAS A PYMES 28.7% MAS QUE EN 2010

La meta de 72 mil 316 millones de pesos en comprar de gobierto a pymes, al mes de noviembre; fue superada por más de 75  mil 195 millones de pesos.

De acuerdo con la Secretaría de Economía (SE), la cifra comprende entre enero y noviembre de 2011, que es superior al 28.7% respecto a lo logrado en el mismo periodo del 2010.

Entre las dependencias que destacan por los altos montos destinados a compras a Pequeñas y Medianas empresas (PyMes), se encuentra la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), 16 mil 665 millones de pesos; Petróleos Mexicanos (PEMEX) 14 mil 474 millones de pesos; Comisión Federal de Electricidad (CFE), con 12 mil 463 millones de pesos y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) con 5 mil 465 millones.

Otras dependencias con menores comprar son Liconsa con 3 mil 640 millones de pesos, Diconsa con 2 mil 230 millones y el  ISSSTE, con mil 645 millones de pesos: adquisiciones que han beneficiado a más de 40 mil micro, pequeñas y medianas empresas en lo que va del año.

Los principales rubros donde participan las PyMes, fueron contrnstrucción de vías de comunicación, productos alimenticios, mantenimiento de equipos, instalaciones y equipamiento en construccioón, servicio de evaluación de proyectos, servicios profesionales, entre otros.

by EL UNIVERSAL) 

MARKETING ON LINE PARA INICIAR EL AÑO CON EL PIE DERECHO

Para comenzar el nuevo año con buen pie y evitar todos los errores cometidos anteriormente que nos han llevado por la calle de la amargura, Marketing Guerrilla nos comparte los pasos a seguir para que nuestro marketing online sea de lo más exquisito posible y al gusto de los paladares más exigentes, pasando con creces la barrera de Google Adwords.

Publicidad móvil: Los soportes web se han dado cuenta de que crear espacios publicitarios aptos para móvil puede ser una manera sencilla para aumentar sus ingresos de anuncios online. Los datos básicos de la publicidad con móviles suelen estar muy por encima de la publicidad web con display porque el usuario todavía no esta tan preparado a ella.

Banners interactivos: La evolución del banner esta permitiendo más interactividad a través de impresión de cupones o funcionalidades de descargas sin necesidad de tener que dejar el sitio donde está colocado. El anuncio se convierte en una página de aterrizaje que aumenta las conversiones de manera considerable visto que se elimina un clic.

Tweets patrocinados: Twitter ya está abierta para contratar Tweets patrocinados directamente a través de su plataforma. También han nacido empresas que te permiten la contratación de este tipo de publicidad situando el tweet promocional directamente en cuentas influyentes de personas en Twitter. Este tipo de promoción suele dar muy buenos resultados sobre todo para productos y servicios que van dirigidos a empresas.

Publirreportajes: Los publirreportajes son una de las formas más populares de hacer publicidad en blogs. Aparte de la simple promoción de productos o servicios en la bitácora de un blogger, siempre se contrata también un servicio de posicionamiento web, si se permiten enlaces que no lleven “no-follow”. Si la entrada publicada consigue un buen ranking para una palabra clave destacada en Google, se recibe un tráfico recurrente de clics habiendo pagado únicamente la publicación del post con un pago único.

Retargeting: El “retargeting” o “remarketing” es una manera sencilla de hacer un seguimiento virtual de todos aquellos usuarios que han mostrado un interés inicial en nuestro producto o servicio pero que todavía no han generado ninguna acción de registro o compra. Teniendo en cuenta que en la mayoría de las páginas de aterrizaje el 99% de las visitas no consigue el efecto deseado, el uso del retageting en campañas de publicidad online es una manera efectiva para aumentar el ratio de conversión.

Ad Exchange: En mercados más evolucionados como el de los Estados Unidos la contratación de impresiones y de audiencias a través de plataformas de compra y venta son más comunes. Según un estudio de Forrester en el 2010 el 30% del negocio de la publicidad en display se ha realizado a través de Ad Exchanges. Estos “outlets” de la publicidad en Internet le permiten a soportes premium realizar una venta anónima obteniendo en cambio un eCPM óptimo sin canibalizar su inventario de CPM alto. Existen plataformas como la de Coguan que permiten la compra de impresiones también para anunciantes pequeños y medianos.

Marketing en LinkedIn: No esperes más, los contactos más interesantes se generan a través de LinkedIn. Si tienes un blog también sirve como fuente de tráfico.

by Marketing Directo

COMO GENERAR TRAFICO WEB???

Generar grandes cantidades de trafico web es fundamental para el éxito de cualquier negocio online. Existe una gran diferencia económica entre los sitios web que generan mucho trafico web y los que no.

Lo cierto, es que la mayoría de personas o empresas que realizan actividades de marketing online, se enfocan en la creación de un sitio web que transmita profesionalismo y que la navegación dentro del mismo sea amigable para el visitante. Esto por supuesto que no está mal, al contrario, es necesario para tener éxito en Internet, pero, muchas veces se concentran en estos aspectos, olvidándose por completo de la generación de trafico web, el cual es un elemento vital para cualquier negocio online.

Por esta razón quiero compartir contigo algunos consejos y técnicas de marketing online para generar trafico web hacia tu sitio o blog.

Generando Grandes Cantidades de Trafico Web Marketing con Artículos

Esta técnica puede ser muy efectiva para conseguir trafico web si se aplica con regularidad. Cada artículo debe estar desarrollado en base a una palabra clave relacionada con tu nicho de mercado. Te recomiendo crear al menos 4 cada semana y publicarlos en diferentes directorios.

Marketing con Videos

Con tantas plataformas hoy día, utilizar los videos como fuente generadora de trafico webes muy importante. Puedes usar los artículos ya escritos para crear videos con diapositivas o bien grabarte a ti mismo hablando sobre algún tema de tu nicho. Te recomiendo crear al menos 2 videos por semana.

Marketing en Redes Sociales
El uso de las redes sociales con fines comerciales crece rápidamente. Por lo que abrir una cuenta en sitios como twitter, facebook y google plus puede significar mucho trafico web hacia tus paginas. Mantente en contacto con la gente y siempre se tu mismo. Publica en tus cuentas enlaces hacia tu blog e información relevante para tu nicho de mercado.

Email Marketing

Para esto es importante que tengas un formulario de suscripción en tu blog o que la pagina principal de tu sitio sea una página de captura. Esto te permitirá comenzar a construir tu lista de suscriptores y hacerles un seguimiento a través del envió de mails. Esta estrategia de marketing online es muy poderosa para construir una relación con tus prospectos y luego convertirlos en clientes.

Pago por Clic (PPC)

Esta método de generación de trafico web es ideal para conseguir cientos de visitas en cuestión de horas. Antes de comenzar una campaña de PPC, es necesario hacer una investigación detallada de palabras clave y capacitarte sobre el tema. Si no dominas el PPC, puedes perder mucho dinero. Algunas plataformas en donde puedes construir campañas de PPC son Google Adwords, FaceBook y Yahoo Search Marketing. Ojo! Antes de crear una campaña te recomiendo leer los términos de uso y las políticas.

Estos consejos de marketing online para generar trafico web hacia tu sitio o blog son en realidad fáciles de aplicar. Debes tener en cuenta que debes invertir tiempo implementando estas técnicas y los resultados no serán inmediatos, pero realmente vale la pena el esfuerzo teniendo en menta la gran cantidad de trafico web que puedes generar.

By GLOBEDIA

PYMES COMPETITIVAMENTE VALIOSAS PARA 2012

Si tu  negocio ya tiene clientes fieles y se manteniene estable en cuanto a las ganancias, tal vez sea hora de que pienses en qué hacer para que tu empresa sea más valorada durante el 2012.

Esto permitirá diferenciarte de tu competencia mas directa y convencer a nuevos socios de invertir en tu empresa, facilitando con ello tu crecimiento.

Para sustentar esto Richard Jackim,  Director General de Asesores Mid Cap, compartió una serie de consejos, para aumentar el valor de tu negocio.

1. Redefinir tu empresa para que sea la n°1

Limitar el foco del mercado, es decir, que sea más específico. Por ejemplo, si tu rubro es el automotriz, tu negocio debería apuntar a los repuestos para una determinada marca. Así, los clientes reconocerán de inmediato que tú eres el experto en esa materia.

2. Diversifica a los clientes

Si tu empresa produce una concentración de clientes, tu negocio podría no vender sus productos como quisiera. Si esto sucede, el valor de tu empresa bajaría, por eso, haz todo lo posible por reducir la dependencia de tus clientes.

3. Obtener contratos con cláusula de cesión

Firma contratos a largo plazo y por escrito, pero asegúrate de que cada contrato tenga una cláusula que permita asignar ese acuerdo a un comprador en el caso de cambio de propiedad.

4. Muestra un aumento gradual de margen de beneficio

Ve si puedes incrementar los precios o reducir los costos para mejorar tu margen de beneficio. Esto, a menudo, es una señal de que tienes una ventaja competitiva única, lo que es muy valioso.

5. Desarrolla un flujo de ingresos recurrente

Los compradores valoran los flujos de caja predecibles. Sé creativo y convierte tu negocio en un modelo de ingresos recurrentes, es decir, más estable.

6. Actualiza tus sitios Web y tus estrategias de marketing

Si los compradores tienen un interés en tu negocio, lo primero que harán es visitar tu sitio Web, por lo tanto, debe ser actualizado constantemente y muy atractivo. Tienes que causar una buena impresión a primera vista de tu empresa.

7. Capacita a tus gerentes

Tienes que delegar funciones y enseñarle a tus gerentes a cómo resolver las situaciones por sí mismos. La dependencia de los ejecutivos hacia los propietarios y la concentración de clientes, son una de las principales razones por la que las empresas no son valoradas.

8. Beneficia a tus empleados

Incorpóralos en un plan de incentivos a largo plazo que los mantenga vinculados a la empresa en caso de que ésta se venda. Para eso, puedes depositar bonos anuales en una cuenta destinada para ello, donde los empleados puedan retirar ese dinero tres años después de la venta de tu empresa. Asesórate siempre por un abogado experto en materia laboral.

by Alto Nivel

MEXICO USA MAS EL CELULAR EN SMS Y VIDEOS QUE EN INTERNET

Aproximadamente el 16% de teléfonos celulares en México es "smartphone"

Cuando quieres comunicar algo a través de tu celular, generalmente, ¿haces una llamada, mandas un mensaje de texto, te conectas a una red social, o simplemente tomas una foto? Los mexicanos usan su teléfono móvil en mayor medida para enviar mensajes de texto y para tomar fotos y videos, pero no para hacer llamadas telefónicas, ni para navegar en internet, según un reciente estudio.

Tres de cada cuatro personas (75%) a nivel global envían regularmente mensajes de texto (SMS) desde su celular, mientras que en México, lo hace el 89%, según el Proyecto Actitudes Globales (Global Attitudes Project) realizado por el Pew Research Center, que midió el uso de la comunicación digital en 21 países.

Respecto al uso del teléfono para tomar fotos o video regularmente, el promedio entre los países encuestados es del 50%, mientras que en México es del 61%.

Para el informe encuestaron a entre 700 y más de 4,000 personas de cada país por vía telefónica o en persona entre marzo y mayo de 2011. En el caso de México fueron 800 entrevistas en persona a mayores de 18 años.

Las personas con un título universitario tienen mayor preferencia por el uso de redes sociales, detalla el estudio. Sin embargo, el dato exacto no pudo ser medido en este México ni en Indonesia, Jordania, Kenia y Turquía debido a que hubo menos de 100 encuestados con título universitario.

El 23% dijo a nivel global que ingresaba a internet desde su celular. En México la cifra es del 18%. En México hay aproximadamente 97 millones de líneas móviles registradas, y aproximadamente 16 millones de éstas tienen internet.

En países como Alemania, Estados Unidos, Gran Bretaña e Israel solo una de cada cinco personas dijo no tener acceso a internet, mientras que en México esa cifra aumenta hasta el 63%. En México hay aproximadamente 30 millones de internautas desde distintos dispositivos como los teléfonos celulares. Del total de los mexicanos, el 22% dijo usar redes sociales y el 13% indicó que no las usa.

De los encuestados de entre 18 y 29 años, el 48% usan internet; en el grupo de 30 a 49 años el 15% son internautas, y solo el 5% de los mayores de 50 años tienen acceso a la red.

La tendencia mundial

Las personas en los países más pobres envían mensajes de texto con más frecuencia que los usuarios en países más ricos. Los hombres en España y Alemania entran a internet en sus teléfonos el doble de veces que las mujeres.

Y el uso de las redes sociales creció en Egipto y Rusia en el último año, muy probablemente como parte de los recientes levantamientos políticos en esos países, según el estudio.

El envío de mensajes de texto es ahora un fenómeno mundial generalizado: En los países encuestados, el 75% de los propietarios de teléfonos celulares dijeron enviar mensajes.

En casi todos los países encuestados, el uso de redes sociales como Facebook y Twitter no cambió mucho desde 2010 hasta 2011. Dos excepciones notables fueron Egipto, donde el 28% de los encuestados ahora utilizan redes sociales —frente al 18% del año pasado— y Rusia, donde el uso de las redes sociales aumentó del 33% al 43%.

Facebook y otras herramientas de redes jugaron un papel destacado en la revolución que derrocó al presidente egipcio Hosni Mubarak en febrero. Los manifestantes se organizaron con tal eficacia en las redes sociales que el gobierno egipcio bloqueó el internet durante cinco días en un fracasado intento de sofocar el levantamiento.

Los observadores dicen que las redes sociales también han ayudado a movilizar a los manifestantes en Moscú, donde decenas de miles de personas llenaron las calles para hablar en contra de las elecciones parlamentarias rusas que afirman fueron manipuladas. La encuesta Pew encontró que solo el 6% de los usuarios de internet en Rusia no estaban en sitios de redes sociales.

(CNNMéxico. Brandon Griggs colaboró en este reportaje).

LAS REDES SOCIALES IMPACTAN

El participar en una red social va más allá de conversar con los clientes o tener un número extenso de seguidores; estos medios son herramientas que pueden fortalecer e impulsar de manera significativa el negocio, sólo es cuestión de saber desempeñarse en ellas y obtener el mayor beneficio para la empresa y los clientes.

Más de la mitad de los 34.1 millones de usuarios de internet mexicanos(60%), se conectan diariamente a redes sociales, revela la edición 2011 del Estudio de Hábitos de Usuarios de Internet en México, elaborado por la Asociación Mexicana de Internet A.C. (AMIPCI) ; las redes sociales se ubican entre las actividades favoritas de los mexicanos (61%), y se utilizan como: un medio de comunicación personal (90%); una forma de dar seguimiento a opiniones e información (entre el 46% y 53%), y como herramienta para la promoción de negocios (del 20% al 26% destinado a venta y compras de productos), entre otras acciones.

Facebook y Twitter son los medios preferidos por los empresarios nacionales para mantener una contacto más estrecho con sus clientes.

En México diferentes fabricantes tienen presencia en una o varias redes sociales: entre las razones que los impulsan a hacerlo se encuentran: tener un margen mucho más amplio de negocio, una comunicación ágil con los revendedores de sus productos y servicios, también como refuerzo de la marca.

"El valor más importante de participar en una red social, son las respuestas inmediatas de los usuarios", opinó Rodrigo Pérez Mares, gerente de Mercadotecnia en Perfect Choice

“El tema de las redes sociales está creciendo exponencialmente, si bien no eliminan otros métodos o sistemas de contacto como el teléfono, el correo electrónico o el chat, se han convertido en una herramienta necesaria para agilizar el negocio. ”, opinó Gabriel Rodríguez, director de Ventas y especialista en Social Media de Avaya México.

“El uso de medios como las redes sociales resulta elemental para las estrategias de comunicación de la empresa, ya que les permite interactuar más con los consumidores y generar confianza a través de los comentarios de terceros”, detalló Iván Dueñas, gerente de Ventas para México y Centroamérica de la tecnología Lotus en IBM

Los empresarios deben de estar presentes en este tipo de nuevos medios antes que la competencia, de pronto las personas desconocen los beneficios que pueden obtener del uso de las redes sociales; no es solo adquirir muchos seguidores, si no formar de ellos clientes potenciales para su negocio y reforzar los que ya se tienen en su base de datos “,Gabriel Rodríguez, director de Ventas y especialista en Social Media de Avaya México.

Ventajas, oportunidades, y algo más

Las redes sociales influyen en las decisiones de los usuarios y se han convertido en fuente de información acerca de productos y servicios, alrededor del 76.7% del universo de internautas que tiene participación en alguna red social, confía más en la opinión o recomendación de un amigo que en la de un experto.  

Por la característica de atraer consumidores y la popularidad  las firmas deben mostrar una identidad puntual en las redes; de acuerdo con los contenidos que generan, pueden poner la postura oficial de la institución acerca de un tema y generar nuevos contenidos.

El directivo de Avaya, sugirió a los distribuidores el participar en alguna red social de manera elocuente y de forma objetiva, de tal forma que el empresario sepa y tenga la capacidad de controlar, las cosas positivas y negativas que vayan surgiendo, a fin de enriquecer la interacción en el ambiente.

Dueñas recalcó el hecho de que este medio de comunicación no debe ser usado únicamente para difundir mensajes, si no como plataforma de ayuda para difundir información pública de la administración, lanzamientos, tips de negocio, novedades, experiencias y opiniones de interés para las comunidades de la empresa misma, y como un recurso para lograr la lealtad de los clientes.

Incursionar es más fácil de lo que piensa

Al dar sus primeros pasos en el marketing digital, muchas empresas descubren que su audiencia ya estaba en Internet hacía tiempo, y que probablemente ahora es seguidora de otras marcas que ya tenían una estrategia digital implementada.

“Un primer paso es tener un conocimiento claro de lo que son las redes sociales, para posteriormente ser miembro de una y saber qué hacer y con qué objetivo, a fin de beneficiar en gran medida la estrategia global de la empresa” , indicó.

“Es necesario y adecuado colocar valores, misión y visión de la organización, ya que estas características se deben reflejar en la red social, para dar la imagen y la confianza a los usuarios. 

“El canal de distribución, debe comenzar con implementar las redes sociales, para ayudar a conocer a los clientes meta y a mantenerse atento a sus opiniones, por lo cual debe utilizarse un lenguaje adecuado que fomente la interacción. La retroalimentación es parte importante para las mejoras que se pueden perfeccionar”.

*El uso de Redes Sociales consume el 28.6% de tiempo online *El éxito de una empresa en las redes sociales depende del nivel de interacción e intimidad que tenga con sus clientes *Las redes sociales más populares entre los mexicanos son Facebook y Twitter *Ocho de cada diez consultados afirman que toman en cuenta las opiniones y recomendaciones de marcas que encuentran en la red.

El futuro de las Redes Sociales 

El futuro de las redes sociales es muy prometedor, se están volviendo una prioridad en la operación y estrategia de negocio de las compañías y la interacción de éstas con sus usuarios, debido al universo de aplicaciones que pueden ofrecer tanto al interior como al exterior de la organización, los paradigmas en relación con las redes sociales en las organizaciones irán desapareciendo de manera muy rápida, ya que éstas empiezan a ser vistas como un vehículo para mejorar y acelerar la comunicación entre los empleados, lo que aumenta la reacción ante la solución de problemas.

Técnicas y herramientas que facilitan el uso y la medición de las redes sociales, serán lo del mañana, aportando información valiosa que permitirá la mejora de procesos, y al mismo tiempo, el monitoreo de la visión de los clientes acerca de los productos o servicios, e incluso, la percepción de la empresa.

by infochannel